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App ou site: qual solução escolher para o seu supermercado?

Exigente e sem tempo. Assim podemos definir parte dos consumidores quando o assunto é fazer as compras de casa. De acordo com uma pesquisa da ABRAS (Associação Brasileira de Supermercados), três em cada dez entrevistados consideram ir ao mercado uma obrigação e gostariam de se livrar dela. Então, como evitar o deslocamento, falta de vagas para estacionar e filas nos caixas para pagar? A resposta está nas vendas online.


De acordo com a Nielsen, as compras de supermercados online deverão representar 25% das vendas do setor em 2025. Ou seja, ter presença digital e, mais que isso, permitir que seus clientes comprem online são um caminho sem volta e será determinante para a expansão dos negócios.


Os supermercados brasileiros estão vivendo a era do consumidor omnichannel que possuem grandes expectativas em sua experiência de compra, seja ela na loja física ou na loja online. “[Os clientes] esperam diferentes experiências em canais diversos, comparam preços, procuram informações nos meios digitais e nas lojas físicas”, afirma Ronaldo dos Santos, presidente da APAS – Associação Paulista de Supermercados.


Reconhecemos que é grande o desafio para acompanhar esse novo cenário no varejo. Por isso, vamos mostrar neste artigo as vantagens de você escolher site ou aplicativo (app) como novos canais de venda para o seu supermercado. Afinal, qual solução oferece a melhor experiência de compra a seus clientes?



Novos hábitos de consumo


De acordo com a pesquisa Global Consumer Insights 2019, produzida pela consultoria PwC, o percentual de brasileiros que declararam fazer compras pelo smartphone pelo menos uma vez por mês saltou de 15% para 50%, entre 2013 e 2019.


Durante esse mesmo intervalo de tempo, a pesquisa também aponta que os outros meios de compra apresentaram queda ou crescimento tímido: lojas físicas (de 70% para 62%); online via PC (de 69% para 59%) ou online via Tablet (de 20% para 29%).


“Vemos um potencial incrível na internet e nos aplicativos, que representam uma parcela significante da população. Estar presente no mundo online é fator obrigatório para o sucesso dos supermercados”, destaca o presidente da APAS.



Momentos de compra diferentes


Cada cliente do seu supermercado tem sua rotina de vida particular e sua maneira preferida de realizar suas compras. Porém, até um mesmo cliente também tem momentos de compra diferentes que irá ditar qual a melhor maneira para realizar uma compra: por exemplo, no domingo ele pode preferir ir até a loja física para realizar as suas compras, mas durante semana ele pode estar com uma agenda mais apertada e preferir realizar as compras pelo computador ou telefone, ou até mesmo pelo app dentro do ônibus e aproveitar o tempo de deslocamento para realizar as compras.


O tipo de produto que ele irá comprar, também poderá modificar o seu comportamento de compra. Na hora de comprar carne ou hortifruti o cliente pode preferir ir até a loja e escolher os itens presencialmente. Já quando vai comprar os itens de limpeza e higiene, a compra online pode ser a sua escolha.


Repare, portanto, que o fato do seu supermercado ser omnichannel, oferecendo a opção de compra na loja física, pelo site, pelo televendas e pelo APP, possibilitará atender a momentos de compra específicos e diversificados dos seus clientes, aumentando a sua conversão e seu faturamento.



Canal de venda e comunicação


Além de ser um canal de vendas, o aplicativo e o site também são canais de comunicação diretos com o cliente. E por isso, a importância de ter o seu próprio canal, com a sua marca ao invés de contar apenas com as vendas através de empresas parceiras, como as de entregas rápidas.


O consumidor está sempre com o seu celular e por isso, aqui o app tem uma grande vantagem. Uma vez instalado no celular, ele aproxima o consumidor a sua marca. O consumidor poderá ver as promoções e ofertas da sua loja a qualquer momento, e se quiser, já realizar a compra imediatamente para não perde a oferta.
E diferente de um ecommerce de varejo em geral (eletrónicos, por exemplo), o intervalo entre as compras em um ecommerce de supermercado é menor. Assim, o seu APP será usado com mais frequência e terá uma probabilidade maior de permanecer instalado no celular do cliente.



Preferências de navegação


Já faz bastante tempo que o número de usuários de dispositivos móveis ultrapassou o número de usuários de computadores. Mas será que isso é um fator que deve fazer você não investir em um site de ecommerce? Definitivamente não.


Apesar de as vendas através dos aplicativos serem cada vez maiores, ainda há um número expressivo de vendas pelos sites e você não deve abrir mão delas. Isso acontece pois alguns clientes ainda preferem realizar as suas compras pelo computador ou até preferem realizar pelo celular, mas não querem instalar um novo app e irão optar por acessar a loja virtual diretamente no navegador web do seu dispositivo. Um funcionário de uma empresa, por exemplo, ao fazer as compras corporativas tende a utilizar o site, já que o APP acaba sendo mais pessoal por estar instalado no celular.


Qual é o impacto dessa forma de consumir para o seu supermercado? O seu website de ecommerce obrigatoriamente deve ser responsivo (capacidade de se adaptar aos diferentes tamanhos de telas dos usuários) e oferecer uma excelente experiência de compra ao usuário, seja quando acessado pelo desktop ou quando acessado pelo celular. Desse modo você dá mais opções de escolha para o seu cliente.



Conclusão


Depois de todos esses argumentos, qual é a sua sincera opinião: melhor vender por meio de app ou site? Bem, a nossa orientação é que você deve oferecer ao cliente o que é mais conveniente para ele. Para alguns consumidores o melhor será comprar através do site, para outros será pelo APP.


O importante é que ele se sinta atendido e você não deixe vendas para trás. Por isso, adotar uma plataforma de supermercado online que disponibilize e integre esses dois serviços com qualidade e eficiência é um diferencial competitivo.


Seu supermercado está preparado para vender pela internet através dos canais preferidos dos seus clientes? Fale com nossos consultores e entenda como a plataforma de supermercado online da VIPCommerce pode integrar todos os serviços de vendas pela internet e ajudar a aumentar seu faturamento.


22 novembro 2019
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